Хостинг от Golden Internet
Menu
надежный хостинг
бесперебойные каналы

  хостинг
<< Назад       Не отправляется почта

Вопрос: Со всех аккаунтов в домене orkspb.ru не отправляется почта с одинаковым сообщением об ошибке: Ошибка при соединении с сервером. Учетная запись: 'Aleksandr Petrov', Сервер: 'mail.orkspb.ru', Протокол: SMTP, Порт: 25, Защита (SSL): Нет, Ошибка сокета: 10061, Код ошибки: 0x800CCC0E. Устраните, пожалуйста, проблему!
Ответ:

Здравствуйте. Проблема проверяется

Вопрос: Здравствуйте! Появились ли какие-нибудь результаты? Поступают жалобы и на невозможность отправки почты на указанные аккаунты тоже. С уважением, Александр
Ответ:

Здравствуйте.

Мы можем предложить вам перенос на другой наш сервер, на данном сервере проблема ещё решается.

 

Вопрос: Что такое перенос на другой сервер и сколько потребуется времени на решение проблемы на Вашем сервере?
Ответ:

перенос может занять окола сутук, проблемой  сейчас усиленно занимаются.

Ответ:

перенос может занять окола сутук, проблемой  сейчас усиленно занимаются.

Вопрос: Давайте пока попробуем без переноса.
Ответ:


ok

Вопрос: Есть какие-то предполагаемые сроки решения проблемы? Это связано только с нашим доменом или со всеми доменами на сервере?
Ответ:

предполагаем что сегодня проблема должна решиться. как временное решение мы можем предложить Вам перевод всей почты домена на яндекс или google, так вы не будете зависеть от почты на сервере , и антиспамфильтры у них лучше. Для этого Вам потребуется регистрация и изменение MX

Вопрос: О каком изменении МХ идет речь, в случае перевода акканутов на домены Яндекс или Google? По состоянию на 23:00 московского времени почта так и не работает. Когда можно ожидать решения проблемы?
Ответ:

Мы можем предложить вам перенос на другой наш сервер в США. Или как временное решение вы можете перенести свою почту на Google или Yandex, ознакомтесь - http://wpnew.ru/udobnaya-rabota/pochta-dlya-domena-yandeks-i-gugl.html

Вопрос: А в чем проблема с почтой на российском сервере и почему нет конкретных сроков устранения проблемы?
Вопрос: Проблема будет решена до начала рабочего дня завтра или нет?
Вопрос: Что фактически означает перенос на сервер в США? Потребуется ли изменение настроек Outlook Express или все заработает автоматически? В какие самые сжатые сроки Вы сможете осуществить перенос?
Вопрос: Предоставьте, пожалуйста, ответы на поставленные вопросы!
Ответ:

Проблема с почтой решается, после переноса потребуется сменить ДНС. Переносить?

Вопрос: Переносить пока не надо. Какая на данный момент информация о времени устранения проблемы и есть ли вероятность, что сохранится почта за эти два дня?
Ответ:

В настоящий момент на серверах, из-за участившегося спама, почтовый канал закрыт, мы предприинимаем меры
по данному вопросу, но все возможно, что решение проблемы затянется.
Предлагаем Вам альтернативный вариант.
Пожалуйста, зарегистрируйте почтовый аккаунт на gmail.com
После чего, мы почту Вашего домена привяжем к gmail.com и почта будет работать от Вашего домена, но через гугл.
Вас такой вариант устраивает?

Вопрос: Пока будем ждать решения проблемы. Хотелось бы получать от Вас какие-нибудь информационные сообщения.
Ответ:

Приносим извинения за данную проблему
В настоящий момент на серверах, из-за участившегося спама, почтовый канал закрыт, мы предприинимаем меры
по данному вопросу, но все возможно, что решение проблемы затянется.
Предлагаем Вам альтернативный вариант.
Пожалуйста, зарегистрируйте почтовый аккаунт на gmail.com или на mail.yandex.ru
После чего, мы почту Вашего домена привяжем к gmail.com или mail.yandex.ru и почта
будет работать от Вашего домена, но через гугл или яндекс.
Вас такой вариант устраивает?

Если устраивает, то вот инструкци, сделайте рекомендации указанные там.

google http://marketingbuzz.info/sozdanie-pochtovogo-yashhika-na-svoem-domene-na-platforme-gmail.html
yandex http://perpetum-mobile.ru/perenos-pochty-domena-na-yandex-pochtu/

Вопрос: Еще раз повторяю, прошу сообщить сроки устранения проблемы, а не предлагать регистрировать почту в Google или Яндекс. В конце концов, мы оплачиваем услуги хостинга, а значит и работу почты в том числе.
Ответ:

Прилагаются максимум усилий, перенос 1500 аккаунтов на новый сервер не такое и быстрое дело. Мы не можем назвать точные сроки.

Вопрос: А есть возможность перенести наши аккаунты в первую очередь или это может произойти только одновременно?
Ответ:

у нас все аккаунты первоочередные. почту вы можете настроить прямо сейчас. MX мы вам изменим

Вопрос: Реально ли, что вы решите проблему до конца недели, чтобы не проводить никаких дополнительных регистраций и внесений изменений в MX?
Ответ:

мы не можем сейчас вам этого обещать

Вопрос: Сообщите РЕАЛЬНЫЕ сроки решения проблемы!!!
Ответ:

К сожалению мы не можем вам сказать.

Вопрос: Здравствуйте! Ваши действия (бездействие) по решению вопросов с работой почты наносят огромный ущерб нашей организации. В связи с этим, для определения целесообразности дальнейшего сотрудничества с вашей организацией прошу сообщить следующее: 1) Характер возникших на сервере проблем. Объяснения про увеличившийся поток спама кажутся неубедительными. 2) Что конкретно предпринимается для решения проблемы? Возникает такое ощущение, что Вы чего-то ждете и ничего не делаете. 3) Сроки устранения проблемы? Первоначально было озвучено, что проблема будет решена в понедельник вечером. Однако, прошло уже трое суток и никаких перспектив нет. Даже если на перенос одного аккаунта в ручном режиме уходит 20 минут, то все уже давно можно было сделать. Прошу немедленно дать ответы на все поставленные вопросы!!!
Ответ:

Здравствуйте.

1) блокировка IP за рассылку спама - это реальная проблема. В этом случае даже мы не получили доступ к серверу для копирования аккаунтов.

2) выделен новый сервре и аккаунты будут переносится на него.

3) мы можем прямо сейчас перенести ваш аккаунт на новый сервер.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Вопрос: То есть Вы можете решить проблему с аккаунтами в нашем домене прямо сейчас и у нас разаботает почта?
Ответ:

После обновления ДНС - да. Переносить?

Вопрос: А DNS надо будет обновлять у регистратора домена?
Ответ:

Да.

Вопрос: Переносите.
Ответ:

Ваш аккаунт перенесен, реквизиты высланы на е-маил, смените ДНС на новые:

ns1.host47.org
ns2.host47.org

Зайдите в Ваш биллинг-аккаунт и во всез доменах пропишите новые ДНС и через 2-3 часа все заработает

Вопрос: То есть достаточно сменить DNS только в биллинг-аккаунте, а на nic.ru менять не обязательно? Сохранится ли почта, которая приходила на почтовые аккаунты в течение предыдущих 3-х дней?
Ответ:

DNS нужно менять у регистратора, там, где вы покупали домен

Вопрос: А зачем тогда менять его в биллинг аккаунте и что будет с приходившей почтой?
Ответ:

Это сообщени для тех у кого домены зарегистрированны и у нас. Вам нужно обратиться к регистратору домена.

Ответ:

к сожалению. почта которая не пришла уже не прийдет. днс всегда меняются у регистратора

Вопрос: Регистратор запрашивает IP адреса указанных DNS серверов.
Ответ:

ns1.host47.org:213.136.72.218
ns2.host47.org:213.136.76.76


<< Назад


© 2004 - 2017 Golden Internet. All rights reserved